Reklamační řád

1. Jak reklamaci podat

Reklamaci nám uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co zjistíte vadu plnění. Reklamaci lze podat těmito způsoby:

• E-mailem na adresu info@artcode-agency.cz
• Písemně na adresu sídla: ArtCode Agency s.r.o., Uralská 689/7, 160 00 Praha 6
• Telefonicky na čísle +420 605 027 119 (pro následné potvrzení doporučujeme písemnou formu)

Pro usnadnění komunikace a prokazatelnost uplatnění doporučujeme písemnou formu reklamace prostřednictvím e-mailu.

2. Co má reklamace obsahovat

Pro rychlé a efektivní vyřízení reklamace uveďte v oznámení alespoň:

• Vaše jméno a příjmení (příp. název společnosti a IČ)
• číslo objednávky nebo jiný identifikátor zakázky
• popis vady nebo nesouladu se smlouvou
• datum, kdy jste vadu zjistili
• navrhovaný způsob vyřízení reklamace
• případné přílohy nebo důkazy prokazující vadu (snímky obrazovky, soubory apod.)

3. Lhůta vyřízení

Přijetí reklamace potvrdíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 pracovních dnů od jejího doručení, a sdělíme Vám předpokládaný termín vyřízení.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího doručení. V odůvodněných případech se s Vámi předem dohodneme na prodloužení této lhůty.

Po dobu reklamačního řízení jsou Vaše povinnosti vyplývající ze smlouvy ve vztahu k reklamované části plnění pozastaveny, dokud není reklamace vyřízena.

4. Výsledek reklamace

Reklamaci vyřídíme jedním z následujících způsobů, podle povahy vady a vzájemné dohody:

• Bezplatnou opravou nebo náhradním poskytnutím služby v odpovídající kvalitě
• Přiměřenou slevou z ceny plnění
• Vrácením uhrazené ceny v plné nebo poměrné výši

O výsledku reklamace Vás vyrozumíme písemně na e-mailovou adresu, z níž jste reklamaci odeslali, nebo na adresu uvedenou v reklamaci.

5. Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nám nepodaří spor vyřešit vzájemnou dohodou, máte jako spotřebitel právo využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu:

• Česká obchodní inspekce (ČOI) — příslušný orgán pro mimosoudní řešení sporů: www.coi.cz
• Evropská platforma pro řešení sporů online (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr

Vždy se nejprve pokusíme najít oboustranně přijatelné řešení přímou komunikací — kontaktujte nás na info@artcode-agency.cz.